Um trabalho bem-estruturado de TI é um componente essencial para qualquer negócio de sucesso, seja um petshop, uma clínica veterinária ou qualquer outro tipo de empresa.

Mas será que é isso mesmo? Será que qualquer empresa, a qualquer momento, precisa investir em TI?

E quando vale mais a pena fazer um outsourcing, em vez de manter um departamento interno?

Excelentes perguntas! Vamos tentar respondê-las.
Quem precisa de TI?
Algumas micro e pequenas empresas realmente não necessitam de um trabalho elaborado de TI. Suas ações são muito limitadas e podem ser concretizadas através de outros métodos. Estes outros métodos são mais lentos, sim; porém, já que o fluxo de atividades dessas empresas é reduzido, isso não chega a impactar o trabalho.

A partir do momento que essa micro ou pequena empresa decide expandir suas operações, ela passa a precisar de TI. E essa necessidade então permanece, independente do quanto ela cresça. Mesmo que ela se torne uma grande empresa no futuro, e então seu crescimento pare, ela vai continuar precisando da TI – pois foram desenvolvidas atividades que já não podem ser concretizadas de outra maneira. Veja um exemplo.

Vamos imaginar um pequeno petshop de bairro. Nesta loja com poucos produtos e poucos clientes, o controle de estoque pode ser feito simplesmente com papel e caneta. Porém, imagine agora que o dono dessa loja decida abrir mais três unidades, e ampliar as lojas até se tornarem grandes lojas de artigos para animais.

Nesse cenário, o papel e caneta já não vão adiantar; será preciso uma solução de TI para realizar o controle de estoque – um sistema de gestão automatizada de estoque. Mesmo que o dono desta rede nunca mais abra ou expanda lojas, ele não tem mais condições de cuidar do seu estoque através do método antigo. Ou seja, o TI continuará sendo indispensável para ele no futuro.
Departamento interno ou Outsourcing de TI?
Em tempos de crise, é preciso encontrar maneiras de restabelecer algum equilíbrio financeiro na empresa. Nesse momento, é preciso reavaliar qual das opções compensa mais. E isso vai depender simplesmente de quantas atividades e projetos de TI sua empresa normalmente tem, e quantas pessoas são necessárias para cuidar deles.

Para os donos de pequenos petshops e clínicas veterinárias (e qualquer outro gestor ou proprietário de negócio), o outsourcing de TI é uma maneira de  alcançar uma significativa redução de custos. Isso acontece por que, embora um serviço de TI terceirizado normalmente seja mais caro do que o salário de um funcionário, as pequenas empresas não possuem necessidade de assistência contínua neste departamento. Por isso, a longo prazo, fazer um outsourcing de TI somente quando houver real necessidade acaba sendo uma escolha financeiramente inteligente.

Enquanto isso, as médias e grandes empresas costumam ter necessidades quase diárias para algum tipo de suporte de TI. Nesse caso, é melhor ter um departamento interno. Em primeiro lugar, por que o salário de um funcionário é mais acessível do que o orçamento de um serviço terceirizado – uma diferença que se tornaria clara se você tivesse que fazer outsourcing todos os meses. Em segundo lugar, por que isso evita custos secundários; ou seja, prejuízos que sua empresa pode sofrer caso não haja alguém disponível para resolver problemas de TI assim que eles surgem.
Unindo departamento interno e outsourcing de TI
Talvez sua empresa seja de grande porte ou mesmo parte de uma multinacional. Nesse caso, você provavelmente já tem seu próprio time de TI. Mesmo assim, vale a pena pensar em outsourcing de TI para casos específicos. Nesses casos, você pode reforçar seu departamento interno com a ajuda de uma mão de obra especializada naquele tipo específico de projeto. O resultado será uma economia de tempo na conclusão do projeto, além de melhorias significativas na qualidade do mesmo.

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